Ποια υπηρεσία είναι αρμόδια για μια υπόθεση και ποια διαδικασία χρειάζεται να ακολουθήσει ο πολίτης; Για τέτοιου είδους ερωτήματα, η Αποκεντρωμένη Διοίκηση Ηπείρου – Δυτικής Μακεδονίας έθεσε σε λειτουργία έναν ψηφιακό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης στην ιστοσελίδα της. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο από υπολογιστή, κινητό τηλέφωνο ή τάμπλετ, χωρίς εγκατάσταση εφαρμογής.
Για να ανοίξει τη συνομιλία, ο χρήστης πατά το εικονίδιο στην κάτω δεξιά γωνία της ιστοσελίδας e-dm.gov.gr. Μπορεί στη συνέχεια να γράψει την ερώτησή του με δικά του λόγια ή να επιλέξει μία από τις θεματικές ενότητες που εμφανίζονται στην οθόνη.
Ο βοηθός δίνει πληροφορίες για τις υπηρεσίες, τις αρμοδιότητες και τις διαδικασίες της Αποκεντρωμένης Διοίκησης. Όταν δεν έχει ακριβή απάντηση, προτείνει σχετικές πληροφορίες ή άλλες επιλογές αναζήτησης.
Η Αποκεντρωμένη Διοίκηση αναφέρει ότι θα προσθέτει νέο περιεχόμενο και θα αξιοποιεί ανώνυμα στατιστικά χρήσης για να βελτιώνει τις απαντήσεις. Με τη λειτουργία του βοηθού επιδιώκει να μειώσει τον χρόνο αναζήτησης πληροφοριών για τους πολίτες και τον αριθμό των επαναλαμβανόμενων ερωτημάτων που δέχονται οι υπηρεσίες της.